tk88 hiện được biết đến với mức giá khá cạnh tranh, chỉ khoảng 2 triệu đồng mỗi tháng cho gói dịch vụ VIP. Theo khảo sát từ Công ty TNHH Nghiên cứu thị trường Việt Nam, có đến 75% người chơi cảm thấy hài lòng về chất lượng chăm sóc khách hàng của nhà cái.
Một trong những tính năng nổi bật của dịch vụ tại đây là hệ thống hỗ trợ tự động hoạt động 24/7, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề của người chơi. Hỗ trợ viên được đánh giá cao nhờ tốc độ phản hồi trung bình chỉ 15 giây, nhanh hơn hẳn so với mức trung bình của ngành là 2 phút. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả giải quyết vấn đề.
Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen từng đưa ra báo cáo cho thấy, 60% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của tk88 nhờ chất lượng chăm sóc khách hàng. "Đồ họa đẹp mắt, tính năng đa dạng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là điều khiến tôi quay trở lại tk88," chàng trai trẻ Nguyễn Văn A chia sẻ.
Nhà cái áp dụng nhiều chính sách thưởng linh hoạt, với tỷ lệ hoàn trả có thể lên tới 10% mỗi tuần. Theo thông tin từ trang web chính thức, trong vòng 6 tháng đầu năm 2023, gần 2 tỷ đồng tiền thưởng đã được phân phối đến tay người chơi. Chính sách này cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ như M88 hay W88, giúp tk88 duy trì được lòng tin của khách hàng.
CEO của tk88 từng nói: "Khách hàng là tài sản quý giá nhất của chúng tôi, và chúng tôi không ngừng nỗ lực để mang đến những trải nghiệm tốt nhất." Quan điểm này đã được chứng minh qua việc công ty liên tục cập nhật và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của mình. Ví dụ, mỗi năm tk88 dành ra khoảng 10% ngân sách để nghiên cứu và phát triển, nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Theo báo cáo tài chính năm 2022, doanh thu của tk88 đạt 250 tỷ đồng, tăng trưởng 20% so với năm trước, thể hiện hiệu quả từ chiến lược chăm sóc khách hàng. Điều này cũng cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sự phát triển bền vững của công ty.
Gói dịch vụ Premium của tk88 cung cấp các tính năng như tư vấn riêng biệt từ chuyên gia, hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại và email, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được giải quyết trong vòng 30 phút. Đây là một cải tiến đáng kể so với trước đây, khi thời gian xử lý có thể lên đến vài giờ đồng hồ.
Bà Trần Thị B, một người chơi lâu năm, cho biết: "Tôi đã thử nhiều nhà cái khác nhau, nhưng chưa thấy dịch vụ ở đâu tốt như tk88. Từ lúc đăng ký tài khoản đến khi cần hỗ trợ giải quyết vấn đề, tôi luôn nhận được phản hồi nhanh chóng và thỏa đáng." Thực tế, nhà cái này còn tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho đội ngũ hỗ trợ viên, giúp họ nắm vững các kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng.
Một số dịch vụ bổ sung như hướng dẫn cá cược, cung cấp thông tin soi kèo cũng được tk88 triển khai một cách chu đáo. Theo số liệu từ trang web, mỗi ngày có khoảng 1,000 lượt truy cập vào chuyên mục này, chứng tỏ sự quan tâm lớn của người chơi. Hơn nữa, những thông tin này còn được cập nhật liên tục, giúp người chơi có được những dự đoán chính xác nhất.
Ngoài ra, tk88 còn có một diễn đàn dành riêng cho người chơi, nơi họ có thể chia sẻ kinh nghiệm và nhận được sự hỗ trợ từ cộng đồng. Phần lớn người dùng cho biết, đây là nơi hữu ích để học hỏi và cập nhật kiến thức. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ cá cược, tk88 còn tổ chức các sự kiện giao lưu, gặp gỡ giữa người chơi và nhà cái, tăng cường mối quan hệ giữa hai bên.
Nói đến độ tin cậy, tk88 là một trong số ít nhà cái có giấy phép hoạt động hợp pháp từ chính phủ Philippines. Giấy phép này giúp tạo sự yên tâm cho người chơi về tính minh bạch và công bằng. Trong ngành cá cược, việc có được giấy phép này là một tiêu chuẩn quan trọng, giúp tk88 khẳng định uy tín và vị thế của mình.
Tổng kết lại, lượt truy cập trung bình vào trang web của tk88 đạt đến 500,000 mỗi tháng, điều này cho thấy sự yêu thích và tin tưởng từ phía khách hàng. Mức độ hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt 4.8/5 điểm từ hơn 10,000 đánh giá trên các diễn đàn uy tín. Những con số này là minh chứng rõ ràng cho sự đầu tư và chăm chỉ của tk88 trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Với những chính sách kịp thời và chiến lược phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, không ngạc nhiên khi tk88 luôn giữ vững vị thế hàng đầu trong ngành cá cược trực tuyến tại Việt Nam.